«Para nosotros el cliente es lo primero y necesitamos ayudarle en todo lo posible: creemos que la formación es fundamental, no solo para aumentar su profesionalidad, sino también para potenciar su poder competitivo» El 23 de enero presentasteis en un evento online el nuevo calendario de formación de GN, ¿nos puedes contar en qué se diferencia de los calendarios de otros años? Efectivamente, en este evento hemos presentado nuestra propuesta de formación de 2026, con todos los cursos programados, las fechas de los mismos y la plataforma en internet donde inscribirse. Las diferencias son muchas respecto a años anteriores. Primero, un incremento muy importante en la oferta formativa, dado que hemos creado un departamento específico diseñado únicamente para formación, lo que nos posibilita abarcar muchos más contenidos que en años anteriores. Por otro lado, hasta ahora en GN estábamos muy focalizados en formación de producto y de adaptación de audífonos, y, en menor medida, de negocio; en este año 2026 hemos incluido contenidos más clínicos, algo muy demandado por el mercado, para potenciar asimismo la visión de negocio que teníamos hasta ahora. «Este año, la oferta formativa no solo la ha diseñado GN, sino que el mercado ha participado de forma muy activa en la selección de temas y en el desarrollo de contenidos». Y como siempre, además de este calendario cerrado, seguiremos realizando acciones puntuales en el centro auditivo de nuestros clientes, cuando así lo necesiten, sesiones grupales en diferentes ciudades de España, que iremos publicando, y nuestra gira anual de presentación de los nuevos productos que lancemos este año. ¿A quién va dirigido exactamente el programa? En años anteriores nos centramos, principalmente, en audioprotesistas. Otra diferencia de la oferta de este año es que lo ampliamos no solo a audiólogos, sino a auxiliares de clínica y de óptica e, incluso, a directores de área y dueños de negocios. ¿Qué factores habéis tenido en cuenta para seleccionar los distintos contenidos? Por un lado, nuestra propia experiencia en el día a día con nuestros clientes, donde nos hemos dado cuenta de sus propias necesidades; y, por otro, lo que ellos mismos nos han solicitado. Este año, la oferta formativa no solo la ha diseñado GN, sino que el mercado ha participado de forma muy activa en la selección de temas y en el desarrollo de contenidos del programa. ¿Cuáles son los objetivos que GN pretende alcanzar con este nuevo programa de formación? Para nosotros el cliente es lo primero y necesitamos ayudarle en todo lo posible para crecer juntos. Creemos que la formación es fundamental, no solo para aumentar su profesionalidad, sino también para potenciar su poder competitivo. En este sentido, nuestro principal objetivo es darle más herramientas con las que crecer, y ahí es donde la formación juega un papel fundamental. La modalidad de la formación ¿será online, presencial o combinada? ¿Por qué esta decisión? De nuevo, esta es una diferencia con años anteriores. Tras la pandemia, descubrimos el potencial de la formación online, pudiendo llegar a muchos lugares y a muchas personas de forma rápida y económica. Sin embargo, la formación a través de seminarios online plantea muchas limitaciones en cuanto al desarrollo de contenido y capacidad formativa. Es difícil prestar atención a una pantalla más de una hora, lo que limita la cantidad de conocimiento que se puede transmitir, e impide profundizar en muchos temas importantes. Asimismo, suelen ser formaciones muy teóricas, con poca práctica, sin contar con que la participación de los oyentes es más fría y menos colaborativa. «Lanzamos la segunda temporada de «Decibelios», el primer podcast de Audiología en España, con nuevos contenidos y entrevistas muy enriquecedoras». Por otro lado, notamos que, tanto los clientes como nosotros, estamos cansados de no vernos las caras y, de nuevo, la demanda de formación presencial es un hecho. Por todo esto, en 2026 haremos una combinación de ambos métodos, utilizando el online para temas más específicos y el presencial para un desarrollo más clínico y práctico. Y aunque no tenga que ver con la formación como tal, lanzamos la segunda temporada de «Decibelios», el primer podcast de Audiología en España, con nuevos contenidos y entrevistas muy enriquecedoras. Promete ser una temporada muy potente, aconsejo no perdérsela en las redes sociales. Actualmente habéis incorporado un nuevo fichaje a vuestro equipo, Ana Bavera, ¿quién es y qué papel va a desempeñar en la nueva estrategia de formación? Ana Bavera es fonoaudióloga, formada en Argentina, y audioprotesista y logopeda en España, con una experiencia muy clínica frente al paciente en ambos países, tanto con adultos como con niños. Ana viene a encargarse del desarrollo y ejecución del plan formativo. Por un lado, gracias a sus amplios conocimientos de Audiología – en Argentina la Fonoaudiología es carrera universitaria de cinco años -, nos va a aportar un aspecto mucho más clínico a nuestra oferta de formación, tanto en contenidos como en el enfoque del programa; y, por otro lado, al encargarse de un departamento más compacto dedicado enteramente a la formación, nos va a permitir no solo llegar a más personas, sino cubrir muchas de las necesidades que nuestros clientes nos han demandado. [caption id="attachment_30206" align="alignnone" width="1200"] Ana Bavera[/caption] Con tu trayectoria como fonoaudióloga y tu amplia formación ¿qué diferencias ves entre el mercado español y el latinoamericano? Veo mercados muy distintos: desde la formación de los audiólogos y la relación con los médicos, hasta los modelos de financiación de los audífonos y la forma en que los pacientes se vinculan con los profesionales. Todo esto condiciona la manera de ejercer y de acompañar a las personas con pérdida auditiva. Hasta ahora estabas en contacto directo con el usuario. Desde esa perspectiva ¿cuáles son las principales necesidades formativas que demanda el sector? Desde la consulta, lo que más se necesita son profesionales empáticos, con una base técnica sólida y herramientas de comunicación para gestionar expectativas. Cada usuario es un mundo y la combinación de buen criterio clínico y experiencia es clave para trabajar con seguridad y así poder dar soluciones a los pacientes. Antes de asumir tu puesto, has estado cuatro meses viajando por España, conociendo a los distintos tipos de clientes. ¿Ha sido decisiva esta experiencia para el desarrollo de la oferta formativa de este año? Ha sido totalmente decisivo. Conocer de primera mano las consultas, el día a día y las dificultades reales de nuestros clientes nos permitió, junto con Manuel, diseñar un plan formativo muy alineado con sus necesidades y con la realidad del mercado español. «El mayor desafío es coordinar un plan tan ambicioso y que la formación sea útil, aplicable y percibida por todos los audioprotesistas como un valor real para su práctica profesional diaria». ¿Qué supone para tu carrera profesional el pasar de trabajar en el lado del cliente a ser ahora su proveedor y soporte? Es un desafío enorme y que me entusiasma mucho. Vengo del ámbito sanitario y siempre me imaginé atendiendo pacientes, pero ahora siento que puedo tener un impacto replicador: ayudar a que muchos profesionales mejoren la experiencia auditiva de sus usuarios finales. ¿Cuáles son los principales desafíos que afrontas con tu incorporación al Grupo GN? El mayor desafío es coordinar un plan tan ambicioso, con muchas acciones en diferentes ámbitos, y mantenerme siempre atenta a que la formación sea útil, aplicable y percibida por nuestros clientes como un valor real para su práctica profesional diaria. ¿Con qué equipo docente contáis para este ambicioso plan? El departamento de formación de GN lo integramos Manuel Yuste, Antonio Moreno y yo, con la colaboración directa de Luis Soria. Todos nosotros seremos ponentes, en función de los contenidos planteados. Pero en GN somos muchos más, con mucha experiencia, conocimientos y grandes cosas que aportar. Tanto nuestros equipos de marketing, de ventas, de desarrollo de negocio e, incluso, de producción, serán ponentes de algunos de nuestros cursos y seminarios. ¡Y no solo eso! Como ya he dicho, somos ambiciosos y sabemos que no podemos llegar a todo, por lo que también tendremos ponentes externos expertos en distintas materias. Con todo ello, queremos que este año sea el comienzo de una experiencia de formación 360º en GN.

Audika forma parte del consolidado Grupo Demant, ¿cuáles cree que son los valores que la han convertido en un referente en el sector de la Audiología? Nuestra propuesta de valor está basada en la atención personalizada, ya que cada cliente es único. Contamos con un equipo de expertos centrados en audiología, en productos tecnológicos y asesoramiento continuo postventa. Durante los últimos años, el número de centros abiertos ha experimentado un notable aumento, ¿cuál es la estrategia que hay detrás de esta expansión?  Nosotros siempre hemos tenido la estrategia de abrir en dos líneas de negocio: adquisiciones y crecimiento orgánico. En los últimos años, hemos apostado considerablemente por las adquisiciones. Estamos en torno al 65% de los casi 150 centros que tenemos actualmente en España. La intención es crecer en torno a 20 clínicas a finales de este año. «Nuestra propuesta de valor está basada en la atención personalizada, ya que cada cliente es único» ¿Cuáles son los retos más frecuentes al entrar en los nuevos mercados? Pues el primer reto es que la gente nos conozca y convencerles de que podemos ser su mejor aliado en salud auditiva. Actualmente, Audika es la segunda marca en el sector a nivel nacional en conocimiento de marca, y cada vez está más consolidada. «Audika es una marca que ha ido creciendo rápidamente en los últimos diez años y hoy en día está presente en más de 25 países a nivel mundial» ¿En cuántos países está presente actualmente Audika? Audika es una marca que ha ido creciendo rápidamente en los últimos diez años y hoy en día está presente en más de 25 países a nivel mundial. ¿Cómo gestionan la coherencia de la marca a nivel global manteniendo al mismo tiempo una adaptación local? Hay una comunicación muy fluida entre global que está en Dinamarca y los distintos mercados locales. Tenemos una red de apoyo muy grande. Todos trabajamos bajo unas mismas líneas, pero adaptándonos a cada mercado local. ¿Cómo se forma a los audioprotesistas para ofrecer una experiencia diferenciadora al paciente? Tenemos nuestro propio protocolo de atención al cliente diseñado por psicólogos y con estudios hechos en todos los países. Además, realizamos un seguimiento y fomentamos la formación continua de todos nuestros profesionales a lo largo del año, llevando a cabo cursos para mejorar todo su potencial. Podemos presumir de tener un equipo de formadores en global y local focalizados en la atención al cliente, en la experiencia del usuario, en el conocimiento del empleado y en la tecnología del producto. «El desarrollo tecnológico de nuestros audífonos está basado en la Inteligencia Artificial que mejora la calidad y naturalidad del sonido, haciéndolo lo más parecido a una audición normal» ¿Qué innovaciones tecnológicas han implementado recientemente en sus audífonos? El desarrollo tecnológico de nuestros audífonos está basado en la Inteligencia Artificial, lo que permite mejorar la calidad y naturalidad del sonido, haciéndolo lo más parecido posible a una audición normal. Esta tecnología avanzada facilita la adaptación a las necesidades de las personas en diversos entornos, ya sea en casa, en un concierto, en reuniones de trabajo o en una comida con amigos. ¿Cuentan con un equipo interno de I+D? ¿Cómo es el proceso de incorporación de nuevas soluciones? El Grupo Demant tiene sus propios departamentos dedicados al desarrollo y la innovación, así como laboratorios que investigan sobre el continuo desarrollo de los audífonos, que es la base de nuestro trabajo diario. ¿Qué acciones lleva a cabo Audika para fomentar la concienciación sobre la importancia de la salud auditiva? Una de las campañas que llevamos a cabo es nuestra «ruta de la Salud auditiva». Ya son más de 60 ciudades las que hemos visitado en España, realizando test auditivos a toda la población de forma gratuita para concienciar sobre la importancia de cuidar nuestra salud auditiva. Además, nuestras campañas, tanto en televisión como en medios digitales, están muy orientadas a fomentar la revisión auditiva. Y para finalizar, ¿qué podemos esperar de Audika en los próximos años en cuanto a innovación, expansión y compromiso con la salud auditiva? Audika sigue con su compromiso de impulsar el cuidado de la salud auditiva. El grupo sigue investigando y desarrollando nuevos productos para el futuro. Nuestra idea es consolidarnos como una marca referente en cuidado de la salud auditiva a nivel nacional y seguir creciendo en número de clínicas, acercándonos a todas las ciudades que aún quedan por cubrir. A nivel de grupo, también seguimos creciendo en otros países e integrando Audika en nuevos mercados. SABER MÁS SOBRE AUDIKA Estamos aquí para escucharte integraciones@audika.es Teléfono: 676 85 03 82 www.audika.es

«La excelencia audiológica se construye desde un sistema de operaciones efectivo e invisible» En el mundo de la salud auditiva, la atención personalizada es clave. Pero detrás de cada adaptación exitosa hay un engranaje silencioso que lo hace posible: el sistema operativo. Hablamos con Alfons Fernández Haza, director de Producto y Operaciones de Aural Centros Auditivos, para descubrir cómo una estructura logística eficiente puede marcar la diferencia en la vida de los pacientes. ¿Por qué considera que el sistema de operaciones tiene un papel clave en la excelencia audiológica? Una excelente adaptación auditiva no depende solo del conocimiento y la empatía del profesional que atiende al paciente. Es esencial que toda la estructura operativa que rodea esa atención funcione con eficiencia y fluidez. Hablamos de una red que, aunque invisible para el paciente, es determinante para lograr resultados excelentes y satisfactorios. Vivimos en una sociedad marcada por la inmediatez. ¿Cómo afecta esto al sector audiológico? En nuestro sector, la inmediatez no es un lujo, sino una necesidad. Un audífono averiado puede dejar al usuario en una situación muy delicada. Por eso, no podemos permitirnos demoras en la fabricación de adaptadores personalizados, ni en los servicios postventa. Nuestro compromiso es responder con agilidad, porque sabemos que cada día cuenta para el paciente. Alfons Fernández Haza, director de Producto y Operaciones de Aural Centros Auditivos «Nuestro objetivo es que cualquier molde o audífono en reparación esté como máximo 48 horas en nuestras instalaciones; la rapidez y calidad son nuestra ventaja competitiva». ¿Cómo lo consiguen en Aural? Nuestra respuesta se basa en la cercanía y el control directo de toda la estructura operativa. En nuestras instalaciones centrales de Barcelona contamos con departamentos propios de Producción, Servicio Técnico y Logística. Esta estructura nos da la flexibilidad y rapidez que necesitamos para apoyar tanto a nuestros centros propios como a nuestros Premium Partners y franquiciados. ¿No sería más rentable externalizar estos servicios? Puede parecerlo desde una óptica puramente económica, pero creemos que mantener estos procesos internamente es una inversión en calidad y experiencia del usuario. Nos permite adaptarnos más rápido, garantizar estándares altos y ser más proactivos ante cualquier necesidad. ¿Qué papel juega el stock en esa rapidez de respuesta? Fundamental. Disponemos de un amplio stock que incluye audífonos en diferentes tecnologías y formatos, adaptadores, cargadores, pilas, elementos de limpieza, entre otros. Todo esto nos permite estar preparados para cualquier adaptación, sin depender de terceros, ni plazos largos. Este esfuerzo logístico es parte de nuestro compromiso con la inmediatez y la excelencia. ¿Y el Servicio Técnico? Es una de nuestras joyas operativas. Tenemos equipos propios de modelado e impresión 3D que fabrican moldes personalizados con la mayor precisión y calidad. También contamos con especialistas en reparaciones. Nuestro objetivo es que cualquier molde o audífono en reparación esté como máximo 48 horas en nuestras instalaciones. Y en casos urgentes, activamos un Servicio Express de 24 horas. La rapidez y calidad son nuestra ventaja competitiva. ¿Cómo garantizan una atención tan personalizada? Con dos pilares: el contacto cercano y la trazabilidad. Nuestro equipo de Atención al Cliente está en contacto continuo con los centros y profesionales, ayudando a resolver cualquier detalle o duda sobre una adaptación. Además, nuestro portal B2B permite a los Premium Partners y franquiciados gestionar pedidos, reparaciones y garantías de forma totalmente trazable y automatizada. Eso asegura un acompañamiento óptimo al usuario. «Lo tenemos claro: el paciente es lo primero y cada decisión operativa está orientada a garantizar que el usuario reciba una solución de calidad, rápida y personalizada». Finalmente, ¿cómo resumiría su filosofía de trabajo? Lo tenemos claro: el paciente es lo primero. Cada decisión operativa que tomamos está orientada a garantizar que el usuario reciba una solución de calidad, rápida y personalizada. Nuestra estructura interna es la base silenciosa, pero esencial, de esa excelencia que buscamos cada día.   ¿Te interesa conocer más sobre cómo garantizamos la excelencia audiológica en Aural? Visítanos en www.aural.es contacta con tu centro más cercano.